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FAQ

  • 회원가입 안내

    Q. 회원가입 시 어떠한 혜택이 있나요?

    A. 미스터바우어의 회원이 되시면 다양한 혜택과 여러 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
    1. 회원가입시 바로사용할 수 있는 3,000원 신규적립금 지급
    2. 구매금액에 대한 3% 적립금지급
    3. 생일 쿠폰(발급일로부터 30일 이내 사용 가능)이 발급됩니다.
    4. 리뷰작성시 포인트지급 (텍스트리뷰 500point, 포토/동영상리뷰 2,000point)
    5. 생일 쿠폰: 생일 하루전 50% 할인 쿠폰 지급 , 발급일로부터 30일 이내에 사용 가능

    Q. 회원 정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

    A. 로그인 후, 홈페이지 오른쪽 상단의 마이페이지 [회원정보]에서 수정하실 수 있습니다.

    Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

    A. PC - 로그인 후, 홈페이지 오른쪽 상단의 [마이페이지] 하단에 [회원탈퇴]를 클릭하면 탈퇴 가능합니다.
    MOBILE - 모바일에서는 탈퇴가 불가합니다. PC버전에서 진행 요청드립니다.
    회원 탈퇴 시, 개인 정보 보호 정책에 의해 주문내역 및 적립금/ 쿠폰내역이 삭제되며 복구가 불가능합니다.

    Q. 회원 아이디는 변경할 수 있나요?

    A. 회원 정보 수정 시, 아이디와 성함은 수정이 불가능합니다.
    수정을 원하신다면, 회원 탈퇴 후 재가입 부탁드립니다.

  • 주문/결제 안내

    Q. 현금영수증 발급은 어떻게 받나요?

    A. 가상계좌(무통장입금), 실시간 계좌이체로 결제 시, 마이페이지 주문내역페이지와 주문 결제 페이지에서 현금영수증 발급 하실 수 있습니다.
    현금영수증 신청은 현금결제/실시간계좌이체 시에만 가능하며 결제일로 90일 이내로 신청해주시면 됩니다.

    Q. 비회원으로도 구매가 가능한가요?

    A. 네. 회원/비회원으로도 구매(주문이) 가능합니다.
    비회원인 경우에는 고객님이 주문번호로만 주문 확인이 가능하며,
    주문번호가 기억나지 않으시면 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
    회원가입을 하시면 더욱 편리하게 이용하실 수 있습니다.
    - 편리한 기능1. 마이페이지에서 주문 취소 및 교환,반품을 직접 요청하실 수 있습니다.
    - 편리한 기능2. 주문시마다 배송지를 입력하지 않아도 됩니다.
    - 편리한 기능3. 그동안의 주문내역을 한눈에 보실 수 있습니다.

    Q. 비밀번호를 분실했는데 어떻게 해야하나요?

    A. Login 페이지에서 비밀번호찾기 > FIND PW 아이디/성함/핸드폰번호 입력후 휴대폰인증을 받으시거나 이메일로 비밀번호 받아보신 후 로그인을 해주시면 됩니다.
    로그인 실패 시 고객센터로 연락주시면 확인해 드리겠습니다.

    Q. 상품을 주문했는데 왜 품절이 되나요?

    A. 고객님이 결제해주시면 공급처에 주문이 들어간 이후 입고불가로 나중에 확인이 되는 경우가 있습니다.
    이 부분으로 품절확인시 고객님께 연락을 드리고, 부재시엔 문자를 남겨드린후 처리해드리고 있습니다.

    Q. 배송지연은 왜 발생하나요?

    A. 고객님들께서 결제해주신 후 즉시 상품준비에 들어가지만 그동안 원활히 입고된 상품이어도 다시 새로 제작하는 과정에서 입고가 늦어지는 경우가 있습니다.
    이러한 경우 공급처에서 예상 입고시일을 공유받아 고객님들께 배송지연안내를 따로 드리고 있습니다.

    Q. 무통장결제 입금기간은 언제까지인가요?

    A. 주문후 입금 기간은 3일이며, 기한 내 미입금시 주문서는 자동 취소되며, 가상계좌 만료로 입금 또한 불가합니다.
    입금기한 만료로 주문서가 취소된 경우 신규 주문서 작성 부탁드립니다.

    Q. 이미 주문을 했는데, 추가주문 하고싶어요.

    A. 주문 이후 상품 추가는 불가합니다.
    상품 추가,변경(교환)을 원하신다면 취소/반품후 신규 주문 부탁드립니다.

    Q. 주문한 제품을 취소하고 싶어요.

    A. 배송단계 : 입금전 - 결제완료 - 상품준비중 - 배송중 - 배송완료'결제완료' 까지는 주문취소 가능하며, '상품준비중' 부터는 이미 송장이 출력된 상태로 주문 취소가 불가능합니다.

  • 배송안내

    Q. 배송비는 얼마인가요?

    A. 배송비는 2,500원이며, 우체국택배 이용하고 있습니다.
    (실 결제금액 기준) 무료배송은 5만원 이상 구매 시 적용됩니다.
    *도서, 산간 지역은 배송비 2,500원 추가됩니다.

    Q. 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    A. 평일 오후 1시 이전 주문 건까지 당일 출고됩니다.
    배송완료까지 영업일 기준 2~5일 정도 소요되며 지역에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

    Q. 배송 중이라고 나오는데 운송장 추적이 되지 않아요.

    A. 운송장이 출력된 후, 제품이 출고되어 우체국 집하 대리점에 도착하는 과정에서도 배송 단계가 '배송 중'상태로 확인이 가능합니다.
    배송 추적의 경우, 출고된 제품이 우체국 대리점 집하 및 전 지역 물류 허브로 이동 완료 시에 확인이 가능합니다.
    출고일 오후 10시 이후부터 정확한 이동 경로 확인이 가능하시며, 간혹 전산시스템 지연 시 익일 오전부터 정확한 위치 확인이 가능하시니 이 점 참고 부탁드립니다.

  • 교환/반품/환불 안내

    Q. 교환, 반품은 어떻게 하나요?

    A. 1. 제품의 파손 및 손상으로 인한 교환 및 반품
    제품 수령 후, 7일 이내에 고객센터로 연락주시면 무상으로 처리가 가능합니다.
    2. 단순 변심으로 인한 교환 및 반품
    제품 수령 후, 7일 이내에 고객센터로 연락주시면 유상으로 처리가 가능합니다.
    *단순 변심은 미개봉 상품만 가능합니다.

    Q. 교환/반품 택배 비용은 얼마인가요?

    A. 제품 파손 및 손상으로 인한 배송비 : 미스터바우어 전액 부담
    단순 변심으로 인한 배송비 : 고객 전액 부담(왕복 배송비 5,000원)
    공식 홈페이지 Q&A 혹은 고객센터로 연락주시면 빠르게 처리해드리겠습니다.

    Q. 카드 결제 취소 후 환불이 되지 않아요.

    A. 카드 취소의 경우 고객님의 취소 요청 확인 즉시 접수되나, 금액 환불의 경우 카드사 사정에 따라 영업일 기준 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.

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338 PRODUCT 문의드립니다. 비밀글파일첨부 고**** 2021-06-18 1 0 0점
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330 PRODUCT    답변 문의드립니다. 비밀글 미스터바우어 2021-06-11 0 0 0점
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